Privacy policy

Política de Privacidad – ZELUNA

Última actualización: 1 de febrero de 2026

ZELUNA opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra curada (los “Servicios”). ZELUNA funciona sobre Shopify, que nos permite prestar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información conforme se describe aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de esta información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito y cuentas financieras, datos de la tarjeta, datos de cuenta, detalles de transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles relacionados.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito, añades a una lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros: información incluida en tus comunicaciones, por ejemplo, cuando envías una solicitud de soporte al cliente.

  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: información relacionada con tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por el sitio.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o proporcionas tu información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías o cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.

  • De socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que uses, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

1) Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Usamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, procesar pagos, preparar y entregar pedidos, recordar tus preferencias e intereses, enviarte notificaciones sobre tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras). Esto puede incluir el uso de tu información para adaptar y mejorar los Servicios.

2) Marketing y publicidad

Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo físico, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo anuncios basados en artículos que hayas comprado o añadido al carrito y otra actividad dentro de los Servicios.

3) Seguridad y prevención de fraude

Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decides registrarte, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos no compartir tu usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

4) Comunicación contigo

Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responder tus solicitudes, prestarte un servicio efectivo y mantener nuestra relación comercial contigo.

5) Razones legales

Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos (incluyendo requerimientos de autoridades), investigar o participar en procesos judiciales (potenciales o en curso) y hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, alistamiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos información para mostrar publicidad dirigida basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web.

  • Cuando tú lo indiques, solicites o consientas la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En relación con una transacción corporativa (por ejemplo, una fusión o un proceso de insolvencia), para cumplir obligaciones legales (incluyendo responder a órdenes judiciales), para hacer cumplir términos/políticas y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de prestar y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tu interacción con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para prestar estas funciones, Shopify puede utilizar información personal sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify.

En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluyendo responder solicitudes para ejercer derechos sobre el uso de tus datos para estos fines. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal y tus derechos, puedes consultar la Política de Privacidad para consumidores de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify (según aplique en tu país).

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces hacia sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni por la exactitud, integridad o confiabilidad de la información allí contenida.

La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos (incluyendo redes sociales de terceros) puede ser visible por otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitación sobre su uso por parte de terceros. La inclusión de enlaces no implica, por sí sola, un respaldo del contenido o de sus operadores, salvo lo indicado expresamente en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a ser usados por menores de edad, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre/madre o tutor(a) de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes contactarnos usando los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten presente que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante la transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.

  • Derecho de acceso / conocimiento: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.

  • Derecho de eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.

  • Derecho de corrección: solicitar corrección de información personal inexacta.

  • Derecho de portabilidad: recibir una copia de tu información personal y solicitar su transferencia a un tercero, en ciertos casos y con excepciones.

  • Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de correos promocionales usando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros emails. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos no promocionales (por ejemplo, sobre tu cuenta o pedidos).

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos al final de este documento. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal y posibles derechos (incluyendo los relacionados con datos tratados por Shopify), puedes visitar la página de privacidad de Shopify.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, según la ley aplicable. También puedes designar un representante autorizado; en ese caso, podremos solicitar prueba de autorización y/o verificación directa de identidad. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos exigidos por la ley.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos usando los datos de contacto indicados abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos de transferencia, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia sea a un país declarado con nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y daremos aviso cuando la ley lo exija.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

Correo: holazeluna@gmail.com
Dirección de contacto: Calle 31D 898D 30, Medellín, Antioquia, 050031, Colombia